Sindicalização online
Aqui está o texto sem os negritos:
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Neste post, trouxemos esses dados para fundamentar, acima de tudo, a necessidade de os sindicatos disponibilizarem serviços online para o relacionamento com suas categorias. Além disso, mais do que um site bem estruturado, é importante avançar em uma das principais formas de captação de recursos para as entidades sindicais: a sindicalização online.
A princípio, a vida online já era uma realidade antes da pandemia. Por exemplo, em 2019, três a cada quatro brasileiros acessaram a internet diariamente, e 99% das pessoas navegaram na internet pelo smartphone. Esses dados são da pesquisa TIC Domicílios 2019, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.
No entanto, em 2020, o envolvimento das pessoas com a internet se intensificou. Os públicos das classes C, D e E aumentaram o uso da internet, principalmente para acessar serviços públicos e financeiros. Como resultado, 66% das pessoas fizeram compras online no último ano, em contraste com os 44% em 2019.
É importante ressaltar que, a todo momento, as pessoas são bombardeadas por estímulos de vendas e têm à disposição uma infinidade de produtos e serviços que disputam entre si a atenção do cidadão.
Por outro lado, a presença online dos sindicatos ainda é tímida, o que resulta num triste quadro em que 79% dos trabalhadores não utilizam os benefícios dos sindicatos (IBGE, 2019), e apenas 11% estavam sindicalizados em 2019 (IBGE).
Pelo fim da ficha de sindicalização em PDF
Baixar a ficha de sindicalização no site, imprimir, preencher e, em muitos casos, anexar uma foto 3×4 representa uma burocracia enorme para o trabalhador, que, consequentemente, opta por serviços de acesso mais simplificado.
A sindicalização é um processo associativo que, acima de tudo, pode ser amplificado com o uso do ambiente online. De fato, os portais de venda de produtos e serviços na internet contam com sistemas seguros que coletam dados e formalizam a aceitação dos termos entre as partes. Essas soluções online estão, portanto, disponíveis também para os sindicatos.
Entender a sindicalização como venda
As técnicas do marketing digital e os princípios de qualidade do produto, que têm como foco a satisfação do consumidor, neste caso, o sindicalizado, podem transformar a sustentabilidade dos sindicatos.
Por exemplo, muitas entidades disponibilizam convênios, benefícios e serviços excelentes às suas categorias, mas não conseguem conquistar os representados. Acima de tudo, é importante refletir: como um bom serviço pode não ser utilizado? Ou ele está sendo mal comunicado, ou o processo de adesão é complicado.
Entender a sindicalização como venda significa trabalhar a qualidade do produto e a excelência no atendimento para manter os clientes e sindicalizados sempre satisfeitos. Afinal, a satisfação é a maior vitória de um serviço.
Como aconteceria?
Basicamente, estamos tratando de um processo de e-commerce, ou comércio eletrônico, que envolve mais do que a criação de um site; além disso, exige o desenvolvimento de uma estrutura digital focada na venda e no atendimento ao cliente.
Dentre as principais vantagens do e-commerce estão:
1. Maior comodidade: as pessoas podem comprar (ou, neste caso, aderir) sem sair de casa. Não é necessário comparecer à sede do sindicato, nem imprimir fichas de sindicalização ou anexar fotos 3×4.
2. Mais disponibilidade: ao contrário da sede física do sindicato, que funciona apenas em horário comercial, o e-commerce opera também à noite e aos finais de semana.
3. Maior alcance: mesmo os sindicatos com equipes de visitas atuantes não conseguem cobrir toda a extensão territorial das cidades ou do estado. Em contraste, esse obstáculo não existe para as ferramentas online, que podem alcançar um número expressivo de representados.
4. Facilidade de mensuração: hoje, temos uma quantidade sem precedentes de dados disponíveis para a tomada de decisões. Com efeito, a internet permite mensurar o comportamento dos usuários e criar continuamente soluções melhores para os representados.
5. Custo-benefício: uma boa estratégia de e-commerce reduz custos diversos para os sindicatos, auxiliando as equipes de visita, eliminando arquivos físicos e gerando um banco de dados essencial.
Além disso, o trajeto do e-commerce passa por criar um site, escolher um bom servidor, definir o sistema de associação e cobrança e organizar o atendimento ao sindicalizado.
Sindicalização automatizada
O ambiente online funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa forma, com uma estratégia de marketing digital focada no perfil da categoria, o sindicato pode receber adesões automaticamente a qualquer momento.
O primeiro passo, portanto, é conectar os representados aos canais de comunicação do sindicato, como e-mail, redes sociais e WhatsApp, e, a partir disso, traçar estratégias para levar o conteúdo aos seus representados.
Por outro lado, a sindicalização online facilita a composição dos bancos de dados da entidade, gerando mais insumos para a tomada de decisão com base em informações objetivas e mais assertividade nas ações de marketing. Além disso, é possível simplificar e desburocratizar os formulários, focando apenas nas informações realmente essenciais.
Os tipos de associação online mais utilizados são:
1. Página com área de membros
Possui conteúdos exclusivos para membros, ou seja, é necessário criar uma conta e, em alguns casos, pagar por uma assinatura. Os membros têm seus próprios perfis, que podem ser customizados. O site conta com uma comunidade de usuários, mesmo que seja apenas para comentários.
2. Landing Page
Uma página específica para converter a sindicalização, disponibilizando todas as opções de associação e formalizando a adesão por meio do preenchimento de um formulário, formas de pagamento e aceitação dos termos.
3. Aplicativo para celular
Possui inúmeras vantagens, como, por exemplo, manter a marca do sindicato na tela do representado diariamente, estabelecer um canal direto e oferecer utilidades, como a marcação de consultas e notícias importantes.
Vantagem competitiva
Os sindicatos possuem uma vantagem competitiva natural em relação aos trabalhadores: a representação em negociações por reajustes salariais, que são de interesse direto do trabalhador. Contudo, essa conexão valiosa tem sido pouco explorada, deixando os trabalhadores vulneráveis ao marketing de empresas que oferecem convênios e parcerias similares aos dos sindicatos.
Por exemplo, se os trabalhadores pudessem ver o quão desafiador é negociar com os empregadores e perceber que os sindicatos são a última linha de defesa para proteger direitos básicos, como o 13º e as férias, certamente dariam o devido valor às entidades sindicais, resultando em maior participação e uso dos benefícios oferecidos.
Porém, muitas entidades não investem em comunicação estratégica para chegar ao trabalhador de forma transparente e eficaz, perdendo uma proximidade que já existe. O ideal seria que todo trabalhador reconhecesse o valor dos sindicatos, mas essa narrativa tem sido relegada à grande imprensa e aos interesses dos empregadores.
Conclusão
A expansão das possibilidades digitais transformou o comportamento da população brasileira, tanto nas formas de consumo quanto nos canais de comunicação. Hoje, diversas opções de vendas, associação e divulgação são realizadas diretamente pelos smartphones das pessoas.
Dessa forma, as categorias profissionais representadas pelos sindicatos fazem parte dessa sociedade global e dispersa no mundo virtual. Portanto, a sindicalização online, de maneira descomplicada, precisa se tornar uma realidade para os sindicatos.
Veja também:
Sindicato e cultura digital
