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Como a tecnologia pode aprimorar o atendimento em sindicatos

Em um post anterior, abordamos a importância de um atendimento de qualidade no seu sindicato. Neste conteúdo, vamos destacar um grande aliado neste desafio: a tecnologia. Entenda como as possibilidades que a evolução tecnológica oferece podem melhorar a qualidade do atendimento em sindicatos. E saiba: essas são só algumas possibilidades, as ferramentas e soluções não param de evoluir!

Por telefone

Para o atendimento por telefone, implante uma central em que, por meio de menus, as ligações cheguem já direcionadas para cada setor. O nome técnico é URA – Unidade de Resposta Audível. É o famoso “para falar com o jurídico, tecle 1, para falar com o setor de boletos, tecle 2” etc. Isso agiliza os processos e reduz uma eventual sobrecarga sobre os atendentes. Mas atenção: é preciso sempre dar a quem está ligando a opção de falar com “gente de verdade”. Um atendimento automatizado demais, em que parece que o objetivo é reduzir ao máximo as situações de interação humana, pode fazer com que o sindicato pareça “frio”.

Outras dicas para uma URA bem sucedida:

• Cuide da linguagem, para que seja simples e compreensível.
• Coloque primeiro nos menus os itens mais buscados.
• Faça adaptações das mensagens em função de períodos do ano.
• Use os dados de quem liga – por exemplo, o CPF – para agilizar e personalizar o atendimento quando uma pessoa for assumir a conversa.
• Revise permanentemente os menus e a navegação, em busca de adaptações e melhorias.

Por e-mail

Para o atendimento em sindicatos por e-mail, a primeira providência é configurar uma resposta automática, para dar ao trabalhador a certeza de que a mensagem dele chegou no lugar certo, dando também a sinalização de que a resposta chegará em breve. Esta resposta automática também pode aproveitar o ensejo para divulgar novidades (atualizadas de tempos em tempos) e conteúdos do site. Dependendo da dúvida do usuário, apenas a indicação de links para seções básicas do site pode sanar a dúvida dele.

Por Whatsapp

O atendimento por Whatsapp é uma solução que cresce a cada dia. Ele traz as seguintes vantagens, em comparação com o telefone:

• Elimina o risco de linhas telefônicas ocupadas.
• Configuração de menus, assim como nas centrais telefônicas: “Para saber sobre o jurídico, tecle 1”. Com um bom roteiro de demandas e dúvidas mais frequentes, é possível prever boa parte das perguntas e automatizar as respostas.
• O atendimento não fica limitado a dias úteis e horário comercial. É claro que a resposta, se demandar ação humana, não será dada em um domingo. Mas o fato de permitir que a dúvida ou solicitação seja enviada a qualquer momento já é uma comodidade para o trabalhador.
• Permite o envio de imagens, links e áudios. Dependendo da demanda do trabalhador, o incremento de possibilidades de comunicação é um grande ganho, facilitando a explicação do problema e a consequente resolução.
• A conversa fica registrada com mais facilidade. Isso protege as duas partes, trabalhador e sindicato, em eventuais questões futuras.
• Permite a atualização e incremento do mailing de celulares do sindicato, além da realização de ações pontuais com esses contatos. Por exemplo: pode-se identificar todos que enviaram mensagens perguntando sobre como sindicalizar e enviar, para eles, uma mensagem específica divulgando a nova parceria do sindicato, e com isso reforçando o convite para a sindicalização.

Viu como dá para aprimorar o atendimento em sindicatos tendo a tecnologia a seu favor? E a gente pode te ajudar nisso!

Pensando e fazendo comunicação sindical há vários anos, a Pitanga está à disposição para contribuir com suas necessidades de comunicação e marketing para sindicatos, aliando planejamento, criatividade e tecnologia. Faça contato, solicite uma proposta e saiba tudo que podemos fazer pela sua entidade!